De gebruikers helpen om de informaticamiddelen waarover zij beschikken doeltreffend te gebruiken door hen alle nodige informatie te verstrekken en hen te ondersteunen
Het voortdurend verbeteren van de diensten van de klant door:
Op een professionele manier de binnenkomende aanvragen te behandelen
Een correcte rapportage op te maken
Werkposten-support:
Toevoegen en veranderen van softwarepakketten, aan de hand van de noden van de gebruiker
Aansluiten van al geïnstalleerde werkposten op het netwerk
Verhuizen van werkposten binnen het departement
In staat zijn op een zelfstandige manier te werken, onder meer met betrekking tot:
Inventarisatie, installatie, verhuis en migratie van softwarepakketten
Opvolgen en beheren van herstellingen
Een natuurlijke aanleg hebben om te luisteren naar de problemen die worden voorgelegd in beide landstalen.
Profile description
Talen kennis: je bent perfect tweetalig - Nederlands en Frans, en hebt een goede kennis van het Engels
Als 1e lijnsmedewerker ben je het aanspreekpunt voor Bedrijven. Je levert technische en functionele ondersteuning over de installatie en gebruik van de security-aanlogsystemen en van de toepassingen
Je beantwoordt en behandelt zelfstandig de calls, indien nodig escaleer je naar 2e lijn
Je registreert iedere oproep in een daartoe voorziene tool.
Op een continue wijze meedenken en –werken aan het optimaliseren van de werking van de Helpdesk door de nodige voorstellen te doen.
Je brengt agendapunten aan tijdens het werkoverleg
Profile description
Je bent altijd al geïnteresseerd geweest in IT
Je bent leergierig en leert snel bij
Je bent communicatief en administratief sterk
Je kan je zowel mondeling als schriftelijk uitdrukken in het Nederlands én Frans
Je bent stressbestendig en durft zelf initiatief te nemen
"Il est selon moi important que nos consultants puissent se concentrer sur leur action auprès des clients. Nous sommes dès lors très heureux de prendre en charge toute la paperasserie."
Hella Muselaers, Back Office